HamUsa’s diary

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iPhoneがiTunesに認識されない! 原因と解決策をAppleサポートの上級テクニカルサポートスタッフの方に教えてもらいました。

こんにちはアズキングです!
私は最近、iPhone Xを落としてしまい背面ガラスがバキバキに割れちゃいました。

その際の記事はコチラ☟
www.small-animals.work

自分のiPhoneがApple Care+に入っているか確認する方法はコチラで紹介☟
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他のiPhone関連の記事を見たい方はコチラへ☟
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iPhoneの背面ガラスを割ってしまい、Genius Bar(ジーニアス バー)でAppleCareの保証を使い本体交換してきました。


無事に交換して自宅に帰ってきてPCで取ったバックアップから復元をしようとしたらiTunesに認識されませんでした。
https://3.bp.blogspot.com/-nHCtD2tt1qY/WOsvdEU0diI/AAAAAAABDpo/GOAsfifC9xgf63qxn6QzTS-EgTpfJqtDACLcB/s800/computer_smartphone_connect.png

その時は面倒臭くなりiCloudから復元を行いました。

そのため、昔から使っている絶版アプリが使えなくなりました。



メインPC変更で同期を取ってみた


Windows7が2020 年1月にサポート終了してしまうので、自作PCからSurface Laptop2にメインを変えました。

もしかしたらPCが変わるとiPhone Xは認識するのではと淡い期待を胸に抱きPCと接続すると・・・

PCでは認識していますが、iTunesでは無反応・・・
https://4.bp.blogspot.com/-gHcaL9cb6YY/VaBlapdDpZI/AAAAAAAAvVE/Yf0cnvRAgwM/s800/smartphone_man_komari.png

Appleサポートに電話してみた

iPhone XがiTunesに認識しない状態をこのまま放置していても、いつか困った事になると思い電話してみました。

Appleサポートめちゃくちゃ待つのかなと思っていましたが2.3分でオペレーターの方と繋がりました。
時間帯によってはもっと掛かる事もあると思います。

アップルサポートの電話番号はコチラ☟
‭0120 985 375‬

Appleサポートのオペレーターと電話をし、オペレーター側と自分のPCを遠隔で見れるソフトをダウンロードする様に説明を受けダウンロードします。

Windows10はiTunesの入手方法は二つある

Windows10でiTunesとネットで検索するとダウンロードできます。
多分、最初に出てくるのはコチラだと思います。

www.microsoft.com

そしてもう一つのインストール方法はAppleからダウンロードです。
www.apple.com

なぜインストール先のお話をしたかですが、インストール先によって対応が違うようです。
対策としてやる事はiPhone用のUSBドライバーは最新のものかを確認するためです。
詳しくはコチラのページにAppleから発表されてます。

support.apple.com

ほとんどの方は最新の物がインストールされていて正直、この方法で解決される方は少ないのでは?と思います。

意外に簡単だった解決策

Appleサポートの上級テクニカルサポートスタッフと話した際に発見できました。
色々試して最終手段であるリセットをしてPCに認識するか確認しましょうとなりました。

その準備のためにiPhoneの探すをオフにしました。

すると、なんと言う事でしょう!
iTunesに認識されたではないですか!!

理由は簡単でAppleCareでiPhoneを交換してもらって帰ってきた際、途中で色々弄っていてiPhoneを探すをオンにしていたみたいです。

すると、iTunesは知らない人のiPhoneが接続されていると思い込み認識しなかったようです。

iPhoneを無くしたりして、拾って簡単にiTunesで同期を取って自分の物に出来ないようになっているみたいです。

と言うことはiTunes上では怪しいiPhoneXを使うやつだなと警戒されていたのかな・・・


結論!

iTunesにiPhoneが認識されない時はiPhoneを探すをオフにしてみよう!

それでもダメなら上記で書いたUSBドライバーの更新を試してみて、それでもダメならAppleサポートに電話してみよう!

まとめ

今回、初めて知ったiPhoneを探すの重要性・・・

理由を知れば確かにそうだよなと納得してしまいました。

でも、気付きにくいからAppleも真っ先に試す方法として載せれば良いのに・・・

最後まで読んで頂きありがとうございます!